客房平均停留27小時，電競酒店如何避免踩坑？

發(fā)布日期:2020-09-10瀏覽次數(shù):1090Tags:電競酒店,電競酒店管理系統(tǒng)

圖片摘自《智多云》

電競酒店客人平均客房停留時長約為27小時，俗話說“路遙知馬力日久見人心”，長時間的停留，客房中再細小的問題也很容易被客戶發(fā)覺，從而影響營收，今天我們整理了10項最容易被投訴的細節(jié)供大家自查自糾。

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異味

電競酒店用戶88%是男性，81.8%集中在20至30歲。假想下您是用戶，入住酒店進門后迎面撲來的“人體異味、煙酒味、裝修異味、織物異味、霉味、不可描述的味道等”，您會是什么心情？

應對方案

深度自查請參閱【客房篇】電競酒店如何高效細致做好客房檢查？

深度自糾：參閱電競酒店客房有異味？別怕，這里有妙招！

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噪音

電競酒店集“游戲娛樂和住宿”于一體，住宿是用戶體驗環(huán)節(jié)不可或缺部分，而噪音則是影響睡眠的罪魁禍首，也是酒店差評的主要原因。隔音可考慮從“墻體、地面、門窗、管道”

應對方案

三明治式的墻體設計結構，可很好的絕緣空氣及振動噪聲。

浮筑式的地面結構設計，可避免樓板撞擊聲通過建筑地面?zhèn)髦料聦涌头康蹴敗?br style="margin:0px;padding:0px;" />

門窗隔音層面，其中隔音門外部使用布藝包裹，并安裝配套門體框架保障隔音門的密封性能。隔音窗使用雙層夾膠玻璃材質，可同時削弱空氣及振動噪聲傳遞效果。

客房內空調進出通風管道、衛(wèi)生間下水管道也會引起噪聲，避免流水通風聲影響環(huán)境，使用隔音氈包裹管道外壁并用密封膠密封。同時對穩(wěn)定性較差的管道使用彈性減震吊架固定，避免管道振動發(fā)聲。

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網(wǎng)絡

電競酒店對于網(wǎng)絡的要求極為苛刻，從無線到有線，從設備選型到維護，可謂一著不慎滿盤皆輸。

應對方案

無線網(wǎng)絡：很多酒店在無線網(wǎng)絡的設備選型上也花了大價錢、用了大品牌，但依然被顧客噴的體無完膚，甚至因為WiFi網(wǎng)絡卡頓而丟失客戶。其實無線網(wǎng)絡廠家有時候也很冤枉，如下表??

有線網(wǎng)絡：萬兆交換機、智能流控路由器、萬兆服務器、超六類網(wǎng)線、延長器，一言以蔽之，你去找給網(wǎng)吧做維護的網(wǎng)維商，他們能給你這事辦的妥妥的。注意不要以為四級或者其他級別的SI集成商能搞定，術業(yè)有專攻，網(wǎng)吧對網(wǎng)絡的苛刻要求就是電競酒店的要求，電競酒店對網(wǎng)絡的要求遠高于企業(yè)對網(wǎng)絡的要求。所以，務必務必務必，注意無線地勘，不明白的可以微信或者百度，也可以點擊如何進行各種無線場景的地勘下載知識文檔了解一二。

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熱水

馬云說未來最珍貴的是“新鮮的空氣、干凈的水、安全的食品”，對于放縱一天的游戲玩家或奔波一天還惦記著玩兩把的差旅玩家來說，洗個熱水澡那是再愜意不過的事情，如果因為水壓不穩(wěn)定、熱水出水速度、熱水溫度過高過低都會影響住客最基本的生理需求，也將影響酒店的營收。

應對方案

設備維護：重點做好熱水系統(tǒng)的檢修工作，避免設備老化造成的熱水加熱不充分，水垢阻塞水管導致出水等情況的發(fā)生。

設備自查：客房服務員在日常清潔浴室時，可再次測試水壓大小、熱水出水速度等情況，若存在問題及時反饋檢修，要先于客人發(fā)現(xiàn)熱水的問題。此外，還需重點留意淋浴開關，千萬要避免熱水、冷水標志相反燙傷客人的情況。

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床上用品

如上所述，睡眠是人類最基本的生理需求，床上用品的整潔舒適度是客人重點關注的細節(jié)。

應對方案

布草清潔：嚴格遵守一客一換，良心辦事，與當?shù)乜孔V的布草清潔公司合作，確保布草能夠得到充分清潔。

布草褶皺：客人進入客房后，如果看到床上用品皺皺巴巴的，即使布草足夠清潔，也會讓客人心存疑慮，所以客房保潔員在打掃時，也要盡可能確保床上用品有序地擺放，避免褶皺產生。

布草更換：布草也是耗品之一，隨著使用次數(shù)的增多也會越來越舊，及時撤換已破損、泛黃的布草，也能減少相關差評的產生。

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空調

高溫低溫環(huán)境下，空調是高頻使用的設備之一，如果無法正常運轉，將嚴重影響住宿體驗。

應對方案

設備檢修：目前全國電競酒店的平均客房數(shù)在23間左右，更適合采用掛式空調，掛式空調注意定期清潔養(yǎng)護，清潔養(yǎng)護時注意嚴格按照使用說明，斷電后隔一段時間，用軟布清潔內外部塵埃，散熱片可使用空調清潔劑進行清洗；空調過濾網(wǎng)是聚集灰塵最多的地方，需定期進行清洗消毒。

使用竅門：夏天或冬天時，客房在預訂完房間后，可提前開啟空調，讓客人進門立馬就可以享受合適的溫度，使用選住酒店云管家的酒店，可考慮搭配智能家居，只要客房付費后即可通過微信端遠程操控房內智能家居，也可大幅度提升入住體驗。