接待問候

1.1問候客人

微信預訂話術： 早上好or中午好or晚上好+先生or女士or小哥哥or小姐姐or親

小貼士： 立刻回復（注意開啟微信新消息提醒），不要讓客人久等，并根據(jù)客戶身份進行稱謂

電話預訂話術： 您好，某某電競酒店

上門預訂話術： 早上好or中午好or晚上好+先生or女士or小哥哥or小姐姐or親

1.2詢問客人的需求

詢問話術： 先生/女士/小哥哥/小姐姐/親，請問有什么可以幫到您/你的嗎？

接收預訂需求

2.1到店日期及入住天數(shù)

2.2房型和間數(shù)

查詢房態(tài)

3.1立即查詢系統(tǒng)內客房狀態(tài)

接待話術： 先生/女士/小哥哥/小姐姐/親，請您/你稍等

確認預訂信息

咨詢話術： 請問先生/女士/小哥哥/小姐姐/親是我們**電競酒店的協(xié)議單位或者會員嗎？

小貼士： 不同身份的客戶所對應房價及其他權益不同（如： 系統(tǒng)房價計費規(guī)則常分為“散客、OTA、會員、團隊、協(xié)議單位”等）； 如是會員可讓對方告知身份證后四位，系統(tǒng)可根據(jù)身份證后四位自動匹配填充姓名、聯(lián)系方式、計費規(guī)則、會員卡號相關信息； 如是協(xié)議單位可告知公司名或單位名及身份證后四位

4.3確認房價

4.4確認聯(lián)系方式

4.5確認預訂保留時間

復述預訂信息

5.2到店日期和入住天數(shù)

5.3房型、房數(shù)和房價

5.4保留時間

5.5聯(lián)系電話

辦理預訂（錄入預訂信息）

輸入身份證后四位（系統(tǒng)可自動匹配其姓名、手機、身份證相關信息，這樣錄入預訂信息更為快捷）→選擇預抵時間→錄入入住天數(shù)→選擇預離時間→選擇保留時間→選擇入住類型→確認聯(lián)系方式/計費規(guī)則/卡號→錄入訂金→選擇房型房間→排房or自動排房→打印預訂單→收款

如預訂人是散客

款選擇預抵時間→錄入入住天數(shù)→選擇預離時間→選擇保留時間→錄入入住人姓名→錄入聯(lián)系方式→選擇入住類型→選擇計費規(guī)則→錄入訂金→選擇房型房間→排房or自動排房→打印預訂單→收款

如預訂人已通過OTA下單

打開OTA后臺（直連了OTA的酒店可忽略）后，選擇預抵時間→錄入住天數(shù)→選擇預離時間→選擇保留時間→錄入預訂人姓名→錄入聯(lián)系方式→錄入OTA預付款→選擇預定渠道→選擇入住類型→選擇計費規(guī)則→錄入OTA訂單號→選擇房型房間→排房or自動排房→打印預訂單

道別致謝